Каждый собран из модулей каталога. Цена — ориентир по уровню сложности, срок — наша часть работы: доступы, выгрузки и приёмка на стороне клиента идут своим темпом.
Доставка и логистика
Контроль качества разговоров
Как это устроено сейчас
Отдел сопровождения принимает сотни звонков в месяц. Руководитель слушает выборку — час-два в неделю, то есть проценты от потока. Что происходит в остальных разговорах, не знает никто: жалоба всплывает, когда клиент уже ушёл.
Что делает помощник
Помощник слушает все разговоры, а не выборку, сверяет каждый с чек-листом отдела и складывает нарушения в сводку с цитатой и ссылкой на запись.
Что считаем результатом
- доля проверенных разговоров вместо выборки
- нарушения, найденные не человеком
- время руководителя, которое перестало уходить на прослушивание
Юридические услуги
Звонок, на который никто не ответил
Как это устроено сейчас
Оператор занят, звонок сорвался. Человек не знает, перезвонят ли ему, — никто ничего не обещал. Обращение растворяется, и в отчётах его не видно вовсе.
Что делает помощник
Помощник подхватывает звонок после того, как оператор не ответил: здоровается, выясняет вопрос, обещает срок и заводит обращение в систему. Тупиков нет — любая ветка кончается либо ответом, либо обещанием, что свяжутся.
Что считаем результатом
- доля звонков, оставшихся без единого ответа
- обращения, которые дошли до менеджера, а не потерялись
- сколько ждёт человек до первого внятного ответа
Производство
Документ от контрагента → готовая заявка
Как это устроено сейчас
Заявку на платёж собирают руками: открыть файл, найти реквизиты, проверить, тот ли плательщик, поднять прошлые заявки по ИНН, подставить оформительские поля, свериться с договором и лимитом. На один документ уходит десятки минут, и ошибка стоит платежа не туда.
Что делает помощник
Помощник разбирает документ, проверяет, что плательщик именно вы (сверкой со своим списком реквизитов, а не полем из распознавания), поднимает историю по ИНН и показывает человеку заполненную форму — на проверку, а не на ввод.
Что считаем результатом
- время сборки одной заявки
- доля заявок, ушедших без ручной правки
- ошибки в реквизитах и получателе
Оптовая торговля
Дебиторка: напоминания и разбор ответов
Как это устроено сейчас
Неоплаченные отгрузки висят, менеджер обзванивает должников между делом. Ответы записывает в блокнот или не записывает — и через неделю никто не помнит, кто что обещал.
Что делает помощник
Помощник пишет должникам по выгрузке из учётной системы, разбирает ответ («оплачу в пятницу», «не получал документов», «спорим по количеству») и раскладывает по спискам: кому напомнить, кому выслать документы, кого передать человеку.
Что считаем результатом
- сумма, по которой есть внятный ответ, а не тишина
- доля должников, обойдённых за цикл
- обещания оплаты, зафиксированные с датой