Готовый модуль · настраиваем под вас
Заявка пишется с объекта. Ответ нужен сейчас, а не завтра
Цифровой помощник принимает заявку в WhatsApp. Из переписки понимает, какие позиции нужны, находит их в вашем прайсе и задаёт недостающие вопросы. Готовую заявку передаёт менеджеру карточкой. Цену считает менеджер, помощник её не называет.
Как идёт разговор
- Здоровается и просит список позиций: текстом или файлом.
- Сверяет позиции с вашим прайсом. Если в прайсе несколько вариантов, уточняет, какой нужен.
- Спрашивает объём, город доставки и как удобнее платить: предоплата или отсрочка.
- Передаёт менеджеру карточку заявки, а человеку отвечает, что менеджер свяжется с расчётом.
Если разговор пошёл не по плану
| Человек замолчал | Через полчаса помощник один раз напоминает о незаконченной заявке. Ещё через полтора часа тишины отдаёт разговор менеджеру. |
| Спрашивают цену или торгуются | Помощник отвечает один раз мягко и помечает заявку для менеджера. Дальше разговор ведёт человек. |
| Прислали файл | Файл прикладывается к заявке: менеджер увидит его в карточке. |
| Прислали голосовое | Помощник просит продублировать текстом. |
Сроки напоминания и передачи менеджеру настраиваются под ваш поток.
Ограничения
- Не называет цену. Цены меняются, и считает их менеджер по актуальному прайсу.
- Не выдумывает позиции: ищет только в вашем прайсе.
- Не разбирает голосовые сообщения — просит продублировать текстом.
- WhatsApp подключается через сервис на ваше имя. Если подписка на сервис закончилась, помощник замолкает до продления.
Как можно расширить
- Доработка: помощник называет цену, если прайс сам обновляется из 1С и цены в нём точные. Срок и цену называем после бесплатной диагностики.
- Те же заявки из других каналов: «Ассистент в чатах» (Telegram, сайт), «Приём заявок с сайта».
- Звонки: «Голосовой помощник на входящие» принимает звонок, выясняет вопрос и передаёт человеку. Состав — на странице «Модули и цены».
Что нужно на вашей стороне
| Номер WhatsApp | Рабочий номер, подключённый через сервис на ваше имя. Сервис оплачиваете вы напрямую. |
| Прайс | Список позиций с остатками из 1С или из таблицы. |
| Менеджер | Тот, кто получает карточки заявок и связывается с расчётом. |
Как начинаем
Сначала 40 минут на диагностике: какой у вас поток заявок, какой прайс, кто их принимает сейчас. Потом настраиваем вопросы под ваш товар и проверяем на ваших прошлых заявках. Цену называем после диагностики.
Посмотреть на своих заявках
Диагностика бесплатна, ведёт её тот, кто потом сам собирает решение.