Готовый модуль · настраиваем под вас
Клиент обычно не жалуется. Он молча уходит
Программа оценивает риск ухода по четырём признакам и делит клиентов на три группы. Под каждую причину — что сделать: позвонить, разобрать обращения, предложить помощь.
Что умеет
| Что | Как |
|---|---|
| Падение активности | Главный признак: чем сильнее клиент стал меньше пользоваться, тем выше риск — до 40 баллов. |
| Оценка клиента | Оценка клиента 3 и ниже по шкале от 0 до 10 — 30 баллов, от 4 до 6 — 18. Выше 6 риск не добавляет. |
| Обращения | Пять и больше обращений за 30 дней — признак трения, до 20 баллов. |
| Дни без активности | Больше двух недель тишины — до 20 баллов. |
| Что сделать | От 60 баллов — высокий риск, от 30 — средний. Под каждую причину — своё действие. Пояснение словами пишет языковая модель, балл от неё не зависит. |
Риск считает программа по правилам, а не языковая модель.
Ограничения
- Риск считается только по четырём признакам. Нет этих данных — нет и оценки.
- Это правила с весами по умолчанию, а не модель, обученная на ваших ушедших клиентах.
- Причину ухода модуль не знает — он видит признаки, а разговор с клиентом остаётся за человеком.
Как можно расширить
- Доработка: свои признаки ухода под ваш бизнес, например задержки платежей или снижение объёма заказов. Срок и цену называем после бесплатной диагностики.
- Данные из 1С, amoCRM или Битрикс24 без ручного ввода — подключаем при внедрении.
- Соседние модули: «Контроль SLA по заявкам», «Проактивные уведомления» — на странице «Модули и цены».
Что нужно на вашей стороне
| Активность | Как клиент пользуется вашей услугой: заказы, входы, объёмы — по месяцам. |
| Обращения и оценки | Обращения за месяц и оценка клиента, если вы её собираете. |
Как начинаем
Сначала 40 минут на диагностике: что для вас «клиент ушёл», где лежат данные об активности. Потом проверяем оценку на клиентах, которые уже ушли: видел бы модуль риск заранее. Цену называем после диагностики.
Посмотреть на своих клиентах
Диагностика бесплатна, ведёт её тот, кто потом сам собирает решение.