Отдел контроля слушает выборку. Остальное не слышит никто
Каждую ночь цифровой помощник проходит сделки, задачи и разговоры отдела по вашему чек-листу. Утром руководитель видит, кто не перезвонил, где просрочено и что сказано не так — и одним нажатием открывает нужную сделку. Работает на вашем сервере.
| Что | Как |
|---|---|
| Сделки и задачи | Сделки без задачи, просроченные задачи и задачи с пустой формулировкой вроде «позвонить». Что считать пустым, берём из ваших правил. |
| Пропущенные звонки | Кому не ответили и перезвонили ли за сутки. Срок перезвона — по вашей таблице, если она есть. |
| Карточки клиентов | Номер телефона в формате, который принят у вас. Клиенты из ваших списков, с которыми давно не было касания. |
| Разговоры | Поздоровался ли, назвал ли компанию и себя; конфликтные и резкие фразы; жаргон; обращение на «ты»; ответил ли на вопрос клиента. Каждое замечание — с цитатой: спорить можно с фразой, а не с приговором. |
| Обещания | Что менеджер пообещал в разговоре — и есть ли под это задача в CRM. Само обещание не нарушение; нарушение — если его забыли. |
Правила — ваши: их берём из чек-листа отдела контроля и сверяем на ваших же разговорах до запуска. Цифры считает программа по одному правилу для всех, модель в подсчёте не участвует.
- Ночью помощник пересчитывает всё за период: сделки, задачи, звонки, новые записи разговоров.
- Утром руководитель открывает отчёт: по каждому сотруднику — сколько и каких замечаний.
- Цифра в клетке раскрывается списком сделок, номер сделки ведёт прямо в вашу CRM под вашим входом.
- Бывает, что в записи голоса менеджера и клиента не разделились. Тогда помощник не ставит нарушение, а кладёт звонок в отдельный список «проверить на слух».
- Ничего не меняет в CRM: только читает. Каждое обращение к CRM записано в журнал, его видно в отчёте.
- Не выносит разговоры наружу. Записи распознаются на вашем сервере, расшифровка хранится там же 45 дней и удаляется. В отчёте — только отметки и короткие цитаты.
- Не показывает полные номера телефонов: в отчёте — последние четыре цифры.
- Тон оценивает осторожно: «живой ли разговор» помощник определяет по одному признаку и помечает такую отметку как неуверенную.
- Если телефония пишет разговор одной дорожкой, голоса менеджера и клиента не разделяются. Оценку по такому звонку помощник не ставит, а кладёт его в список «проверить на слух».
- Не видит переписку в мессенджерах и прикреплённые скрины: в CRM их текста нет, поэтому что менеджер ответил в WhatsApp, отчёт не знает.
- Читает amoCRM. Другую CRM подключаем по итогам диагностики.
- Запись разговоров в две дорожки — и оценки ставятся по всем звонкам, без списка «на слух».
- Новые проверки из вашего чек-листа — по заявке: оцениваем и согласуем до работы.
- «Пропущенные звонки»: тому, кому не ответили, сразу уходит сообщение, а менеджеру — задача перезвонить. Другие соседние модули — на странице «Модули и цены».
| CRM | amoCRM с доступом на чтение. Другую CRM смотрим на бесплатной диагностике и там же говорим, сколько стоит подключение. |
| Записи разговоров | Телефония, которая кладёт ссылку на запись в карточку звонка. Без записей работает всё, кроме проверки разговоров. |
| Сервер | Linux и Docker. Видеокарта не обязательна: без неё записи за ночь слушаются дольше, но успевают к утру. |
| Чек-лист | Ваш документ отдела контроля — по нему настраиваем правила. |
amoCRM и телефония с записями разговоров. Каждую ночь помощник проходит около 2 760 сделок и разбирает 300–370 разговоров. Правила взяты из чек-листа их отдела контроля.
Внедрение 50 000 ₽, сопровождение 30 000 ₽ в месяц. Приёмка идёт: сверяем отчёт с отметками их проверяющих.
Сначала 40 минут на диагностике: какая CRM, какой чек-лист, кому нужен отчёт. Потом настраиваем правила по вашему чек-листу и сверяем с отметками вашего отдела контроля на ваших же звонках — до того, как отчёт уйдёт руководителю. Цену называем после диагностики: она зависит от CRM и числа проверок.