Готовый модуль · настраиваем под вас
Оператор занят, звонок сорвался. Обращение не теряется
Голосовой помощник берёт входящий звонок, когда оператор не ответил. Выясняет, кто звонит и с каким вопросом, и заводит обращение. Каждый разговор кончается либо заведённым обращением, либо обещанием, что с человеком свяжутся.
Что умеет
| Что | Как |
|---|---|
| Подхватывает звонок | Вступает, когда оператор не взял трубку. Здоровается, представляется и спрашивает, кто звонит. |
| Выясняет вопрос | Долго не расспрашивает: две попытки понять, кто звонит, и сразу к вопросу. |
| Без тупиков | Человек молчит, путается или говорит непонятное — помощник переспрашивает и всё равно доводит разговор до конца. |
| Заводит обращение | Итог разговора уходит карточкой в CRM. Сохраняется ровно один раз, даже если человек положил трубку на полуслове. |
| Отчёт за месяц | Сколько звонков взял, по скольким собрал обращение целиком, сколько отдал человеку и как оценили сами звонившие. |
Если звонивших об оценке ещё не спрашивали, в отчёте стоит прочерк. Ноль появится, только если спросили и оценили плохо.
Ограничения
- Пока помощник говорит, перебить его нельзя: в это время он линию не слушает, чтобы не ответить сам себе.
- На вопросы о статусе дела или заказа сам не отвечает: такой разговор передаёт человеку.
- Речь распознаёт и озвучивает сервис распознавания, который подключаем при настройке, например SpeechKit. Звук разговора уходит только в него.
- Итог разговора уходит в Битрикс24. Другую CRM смотрим на бесплатной диагностике и там же говорим, сколько стоит подключение.
Как можно расширить
- Ответы о статусе дела или заказа — если у вашей системы есть API, откуда их взять. Срок и цену называем после бесплатной диагностики.
- Сценарий под ваши вопросы: что спрашивать, кому передавать, что обещать звонящему.
- Соседние модули: «Пропущенные звонки», «Резюме после звонка», «Контроль качества звонков» — на странице «Модули и цены».
Что нужно на вашей стороне
| Телефония | SIP-линия, на которую можно перевести звонок после того, как оператор не ответил. |
| Сервер | Linux и Docker. Станция для приёма звонков ставится вместе с помощником, наружу её порт не открывается. |
| Вопросы | С чем обычно звонят и кому передавать каждый вопрос. |
Как начинаем
Сначала 40 минут на диагностике: какая телефония, с чем звонят, кому передавать. Потом настраиваем сценарий, и ваш сотрудник проходит пробный разговор сам — до того, как помощник возьмёт первый живой звонок. Цену называем после диагностики.
Посмотреть на своих звонках
Диагностика бесплатна, ведёт её тот, кто потом сам собирает решение.